Política de Reembolso
aio -- Política de Reembolso y Cancelación Última actualización: Marzo 2026
Proveedor / Operador del Servicio (conforme al § 5 ECG)
Empresario Individual: aio Bachweg 10, 8410 Wildon, Estiria, Austria
Correo electrónico: legal@aioengine.io Autoridad Competente: Comisión del Distrito de Leibnitz Legislación Aplicable: Derecho Austriaco Jurisdicción: Viena, Austria
1. Ámbito de Aplicación
Esta política de reembolso y cancelación se aplica a todas las suscripciones y compras realizadas a través de la plataforma aio ("Plataforma"), operada por aio ("Operador"). Los pagos son procesados por Paddle, actuando como Comerciante Registrado (Merchant of Record).
2. Política de Reembolso
2.1. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días en todas las compras. Si no está satisfecho con aio por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a su compra inicial o, para suscripciones, dentro de los 14 días posteriores a su renovación más reciente.
2.2. Las solicitudes de reembolso realizadas dentro del período de 14 días se procesarán de forma inmediata, sin preguntas.
2.3. Después del período de 14 días, los reembolsos pueden otorgarse a discreción del Operador o de Paddle.
3. Cancelación de Suscripción
3.1. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a legal@aioengine.io.
3.2. Tras la cancelación, su suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual. Tendrá acceso completo hasta esa fecha.
3.3. No se realizarán cargos adicionales después de que la cancelación entre en vigor.
4. Pruebas Gratuitas
4.1. Si ofrecemos una prueba gratuita, se le notificará antes de que finalice el período de prueba y antes de que se realice cualquier cargo.
4.2. Es su responsabilidad cancelar antes de que finalice el período de prueba si no desea continuar con una suscripción de pago.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
5.1. Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a legal@aioengine.io con:
- Su dirección de correo electrónico de cuenta
- Fecha e importe del cargo
- Referencia de transacción o factura (si está disponible)
5.2. Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles.
5.3. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle y generalmente aparecen dentro de 5--10 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago.
6. Contracargos
6.1. Por favor, contáctenos en legal@aioengine.io antes de iniciar un contracargo con su banco. Estamos comprometidos a resolver problemas de manera rápida.
7. Cambios en esta Política
7.1. El Operador se reserva el derecho de actualizar esta política. Los cambios importantes se comunicarán a través de la Plataforma con al menos 30 días de antelación.
7.2. La versión vigente en el momento de su transacción se aplica a esa compra.
8. Contacto
Para consultas sobre reembolsos o facturación:
Correo electrónico: legal@aioengine.io Dirección: Bachweg 10, 8410 Wildon, Estiria, Austria